AT & T tutma departmanını hiç duydunuz mu? Size iyi bir anlaşma sunmak için hiç temas kurmamış mıydınız? Seni bir müşteri olarak tutmak için bir indirim teklif etmelerini istediler mi? AT & T'nin tutulması ve nasıl iyi bir anlaşma yapılacağı hakkında bilmeniz gereken her şey.
Telefon şirketleri her zaman bir müşteri olarak sizi tutmak konusunda biraz kararsız görünüyordu. Bir rakibiniz lehine sözleşmeyi iptal ettiğinizde, daha fazla insanın ayrılmakta olduklarını bildiğinden hiç rahatsız olmadılar. Tüm bunlar şimdi değişti ve daha az müşteri için daha fazla rekabet ile, şirketler sizi kitaplarında tutmak için daha fazla çalışıyorlar.
Bu parça AT & T tutma özelliğine odaklanırken, aynı teknikler, hizmet sözleşmeniz olan herhangi bir şirket için geçerlidir.
Müşteriler ve
Bir hizmet şirketindeki müşterilerin gelip gitmesi, kesinti olarak bilinir. Yakın zamana kadar, bu sadece standart ebb ve iş akışı olarak alındı ve birçok sağlayıcı kaldığınız ya da kaldığınız olsun, umurumda değildi. İnternet, cep telefonu, araba sigortası ya da herhangi bir hizmet türü ile konuştuğunuzda aynı şeydi.
Şimdi işler farklı. Müşteriler indirimler talep ediyorlar ve yeni bir anlaşmaya geçmek veya daha ucuz sözleşmeleri araştırmak konusunda çok daha fazla bilgili. Artık aktif bir şekilde sizi bir şirket olarak tutmaya çalışan şirketler, artık sizi değiştirmeyi bildiğinden beri olduğundan daha zor. Bu sizi bir kez sürüş koltuğuna yerleştirir.
Müşteri tutma ve iyi bir anlaşma alma
AT & T rehinesi, şirket içindeki döküntüleri azaltmaktan sorumludur. Onlar bir ya da iki yıl boyunca kalmak için sizi teşvik etmek için kullanabilecekleri bir dizi indirim ve teklifler var.
Bir AT & T telefonundan 611'i arayarak veya 1-800-331-0500 numaralı telefonu arayarak onlarla iletişim kurabilirsiniz. İsterseniz onlarla çevrimiçi sohbet edebilirsiniz.
AT & T tutma ya da herhangi bir saklama departmanından iyi bir anlaşma elde etmek için organize olmanız gerekmektedir.
Diğer fırsatlar için alışveriş yapın
Sözleşmenizin süresi dolmak üzere olduğunda, diğer anlaşmalar için alışveriş yapın. Bölgenizde aynı hizmeti sunan tüm firmalardan benzer hizmetler için karşılaştırın. Fiyatları kopyalayın veya yazın ve kim teklif ediyor? Aramayı yaparken bu listeyi kullanışlı tutun.
Bir indirim almak için, davanızı desteklemek için ölçülebilir veriye ihtiyacınız var. İndirim talebinde bulunan bir ajan ile konuşmanın bir anlamı yok. Daha düşük bir fiyatla veya daha fazla özellikle başka bir yerde daha iyi bir anlaşma elde edeceğinizi göstererek kanıtlarınızı sunmanız gerekir.
Ne için ödeme yaptığınızı öğrenin
Hizmetinizde indirim almak için, ne kadar ödediğinizi, bu maliyete hangi özelliklerin eklendiğini, hangi özellikleri kullandığınızı ve neler yapabileceğinizi bilmeniz gerekir. Bazı özellikler değişmiş veya başkalarıyla değiştirilmiş olacaktır. Şu anda ne için ödeme yapmak istediğinizi ve neyi ödemek istediğinizi anlayın.
Hedefinizi tanımlayın
Son olarak, hedefinizi belirleyin. Daha düşük aylık fatura mı yoksa daha fazla özellik mi istiyorsunuz? Daha hızlı hız veya daha büyük bir veri başlığı ister misiniz? İstediğinizi önceden bilmek, aslında sormadığınız bir şeyle uğraşmanızı engellemeye yardımcı olacaktır.
AT & T saklamaya çağrı yapmak
Hazır olduğunuzda, arama yapmanın zamanı geldi. Listenizi elinize al ve rahatsız edilmeyeceğiniz sessiz bir yerden aramayı unutmayın. Durumunuzu açıklayın, kimin daha iyi bir anlaşma sunduğunu ve bunun ne kadar iyi olduğunu açıklayın.
En önemlisi, onlara ne istediklerini hemen söyleme ya da onlara söylemelerini istediklerini söyleme. Sizi bir müşteri olarak tutmanız için neler yapabileceğini sorun. O zaman onların sihirlerini yapmasına izin verin.
Müşteri hizmetleri acenteleriyle uğraşmak ve yapmamak:
- Kibar ol.
- Adil ol.
- Kararlı olmak.
- Mantıklı ol.
- Cevap vermeleri için zaman ve yer verin.
- Avantajlarınızı duraklatmak için kullanın.
- Küfretme.
- Agresif olmayın.
- Pazartesileri, cumaları, sabahları veya öğlen saatlerini ilk kez aramayın.
- Mümkün olduğunda, 'bu anlaşmayı yenmek için neler yapabilirsiniz?' Gibi açık sorular sorun. ya da 'benim kalmak için ne teklif edeceksin?'
AT & T tutma aracısının geri döndüğü şeyden memnun değilseniz, daha fazlasını istemekten çekinmeyin. Esnek ve adil olduğunuz sürece, daha önce belirlediğiniz hedeflere bağlı olarak, her zaman birkaç ay veya başka bir fayda için ücretsiz bir özellik isteyebilirsiniz. Bu şirketler daha fazla almaktan asla korkmadıkça, daha fazlasını istemekten asla korkmayın.
Duraklamaları dikkatli kullanın. Aracılar çağrılarında zamanlanır ve aramanızı hızlı bir şekilde ve diğerine götürmeniz gerekir. Tüm televizyonlara gitmeyin ve bir seferde 30 saniye beklemelerini sağlayın, ancak memnuniyetsizliği göstermek veya biraz ter atmak için bir duraklama kullanın. Bazen basit bir duraklama daha cömert bir teklif sunabilir, böylece memnun bir müşteriyi daha iyi tutabilirler.
Son olarak, konuştuğunuz ajan ilginizi çekmiyorsa veya sizi bir müşteri olarak görmekten rahatsız olmazsa, teşekkür edin ve telefonu kapatın. Bir dakika bırak ve tekrar dene. Farklı personel farklı seviyelerde coşkuya sahip olacak veya aylık hedeflerinde farklı bir aşamada olacak.
Bir anlaşma yaptıktan sonra, nelerin sunulduğunu ve kasetin faydasını anladığınızdan emin olmak için bunları tekrarlayın. Yazılı olarak onay isteyin ve makul ise şartları kabul edin. Ardından bu sözleşme süresi dolduğunda tüm süreci tekrarlamak için bir takvim hatırlatıcısı ayarlayın.
Zamanında araştırma fırsatlarını bir saat harcayabilir ve bir aracıyla konuşursanız, para biriktirebilir ya da çok az para için ya da hiç paraya ihtiyaç duymazsınız. Talepleriniz konusunda makul ve AT & T tutma acentesi ile adil olduğunuz sürece, sizi müşteri olarak tutmak için ne yapacaklarına şaşıracaksınız!
AT & T tutma acenteleriyle ilgili herhangi bir hile veya ipucu var mı? Önemli başarılar kendiniz mi vardı? Aşağıdaki deneyiminizden bahsedin.
